В адрес ГУП ЛНР «Лугансквода» поступает большое количество писем и обращений граждан по вопросам, связанным с предоставлением услуг водоснабжения и водоотведения, о порядке учета их объемов, а также производимых начислениях и перерасчетах за оказанные услуги и пр.

Учитывая эти обращения, ГУП ЛНР «Лугансквода» предоставляет абонентам разъяснения по наиболее часто встречающимся вопросам.

В Луганской Народной Республике законодательные и другие нормативно-правовые акты, регулирующее порядок предоставления потребителям услуг водоснабжения и водоотведения не приняты, поэтому, согласно Временному основному Закону (Конституции) Луганской Народной Республики (ч.2 ст. 86), ГУП ЛНР  «Лугансквода» в своей работе руководствуется соответствующим законодательством Украины, которое ранее действовало на территории Луганской Народной Республики.

Порядок предоставления услуг водоснабжения и водоотведения населению регулируется «Правилами предоставления услуг централизованного отопления, снабжения холодной и горячей водой и водоотведения», утвержденными Постановлением Кабинета Министров Украины от 21.07.05 №  630 (далее Правила).

О порядке начисления оплаты за услуги водоснабжения и водоотведения.

Согласно Правилам, начисления абонентам за услуги водоснабжения и водоотведения производятся на основании показаний водомера, принятого к абонентскому учету, а в случае его отсутствия —  по установленным нормам водопотребления.

В случае установки квартирных средств учета, где проживают льготники, объем воды, потребленный по прибору учета, распределяется пропорционально количеству жильцов квартиры. Льгота предоставляется на часть, полученную после такого распределения, но не выше норм потребления, определенных законодательством.

Для достоверного учета объемов расхода воды при установленном приборе учета, абонентам необходимо обеспечить ежемесячную передачу показаний своих водомеров в отдел сбыта ГУП ЛНР «Лугансквода» (в Луганске тел. 50-10-50). Кроме этого, показания могут быть внесены в базу данных из реестров оплат (почты ЛНР или Госбанка ЛНР) на основании данных, которые абонент указал в квитанции об оплате.

В случае если абонент не передает показания своего прибора учета и не производит оплату услуг через приемщиков платежей или не предоставляет (при оплате) сведений о контрольном снятии показаний водомеров, программным комплексом ГУП ЛНР «Лугансквода» производится расчет месячного начисления исходя из среднемесячного расхода по лицевому счету за предыдущий период (3 месяца).

В дальнейшем, при получении сведений (от контролера, из банковского реестра или от самого абонента), производится корректировка начислений согласно фактическим показаниям индивидуального прибора учета.

Об оплате услуг водоснабжения и водоотведения.

Расчетным периодом для оплаты услуг является календарный месяц, плата вносится не позднее 20 числа месяца, следующего за расчетным.

О порядке перерасчета начислений за услуги водоснабжения и водоотведения в случае временного отсутствия абонента.

Пунктом 29 Правил установлено, что потребитель имеет право на уменьшение размера платы за услуги в случае временного отсутствия потребителя и/или членов его семьи на основании письменного заявления и официального документа, подтверждающего его / их отсутствие.

Правилами определен конкретный перечень видов подтверждающих (официальных) документов, ими являются: справки с места временного проживания, работы, лечения, обучения, прохождения военной службы и отбывания наказания.

Для проведения перерасчета абоненту необходимо подать соответствующее заявление в отдел сбыта ГУП ЛНР «Лугансквода» (по месту жительства) с приложением подтверждающих документов.

Обращаем внимание абонентов, что акты соседей, председателей уличных комитетов, старших по дому, депутатов и различных жилищных организаций, а также справки о взятии на учет внутренне перемещенного лица (справка переселенца) в данный перечень не включены, поэтому эти документы не могут являться основанием для проведения перерасчета начислений за услуги водоснабжения и водоотведения за период временного отсутствия абонента.

О порядке приостановления начислений за услуги водоснабжения и водоотведения.

Приостановить начисления за услуги водоснабжения и водоотведения ГУП ЛНР «Лугансквода» может в следующем порядке:

а) по заявке абонента путем опломбировки водопроводного крана (в квартире) или водопроводного ввода (в частном доме).

б) при наличии водомера, опломбировку можно не производить, при этом абоненту достаточно направить в отдел сбыта ГУП ЛНР «Лугансквода» (по месту жительства) заявку на приостановление начислений (о чем делается отметка в электронной базе данных), или же ежемесячно (до 25 числа) передавать в отдел сбыта или в информационно-справочную службу (для г. Луганска) показания своего водомера, — если расхода нет, то они будут одни и те же каждый месяц, следовательно, начисления производиться не будут.

С учетом того, что большое количество абонентов, выехавших в 2014г., до настоящего времени не вернулись и не имеют возможности предоставить заявку на опломбировку своих кранов и вводов, ГУП ЛНР «Лугансквода» может временно приостановить начисления этим абонентам на основании соответствующего акта обследования пустующего жилья, подписанного членами комиссии и соседями. Однако, при возвращении, эти абоненты обязаны информировать водоканал и возобновить начисления за услуги по своему лицевому счету.